Politique de retour et de remboursement

Blind Book & Kraft — dernière mise à jour : mai 2026

Chez Blind Book & Kraft, chaque commande est une aventure : le livre est intentionnellement emballé et son contenu gardé secret jusqu'à ouverture. Cette nature même de notre concept influence notre politique de retour, telle que prévue par la réglementation française en vigueur.

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens dont le déballage révèle le contenu et dont la nature ne permet pas le retour pour des raisons d'hygiène ou de protection.

En achetant sur Blind Book & Kraft, vous reconnaissez et acceptez que :

•       Le livre est emballé et son titre volontairement caché au moment de la commande.

•       Une fois l'emballage ouvert, le produit ne peut plus être retourné.

•       Le fait de ne pas apprécier le livre reçu ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement.

2. Exceptions — cas pris en charge

Nous prenons en charge les situations suivantes, sous réserve de justificatif :

•       Livre reçu endommagé ou défectueux : si votre livre présente un défaut physique (pages manquantes, couverture arrachée, etc.), nous vous proposons un renvoi gratuit ou un remboursement complet.

•       Mauvaise commande envoyée : si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande (mauvaise catégorie, doublon déjà reçu si vous l'avez signalé), nous corrigeons l'erreur à nos frais.

•       Colis perdu ou non reçu : en cas de perte confirmée par le transporteur, nous procédons à un renvoi ou un remboursement.

3. Procédure de réclamation

Pour toute réclamation, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande :

•       Par e-mail : blindbookkraft@outlook.fr

•       En précisant : votre numéro de commande, une description du problème et une photo si le livre est endommagé.

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

4. Remboursements

En cas de remboursement accepté, celui-ci est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge uniquement dans les cas d'exception listés à l'article 2. Aucun retour non sollicité ne sera accepté.